Hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna per avviare e spedire il tuo reso. Purtroppo non possiamo accettare resi dopo questo periodo.

Affinché un reso possa essere accettato, l'articolo deve:

• essere in condizioni pari al nuovo — non usato, non indossato e mai montato su un orologio
• includere tutti gli imballaggi originali, etichette e pellicole protettive (se presenti)
• non presentare segni di usura, lavorazione o alterazione

Non possiamo accettare articoli che non soddisfano queste condizioni. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia una spedizione tracciabile per garantire che il pacco arrivi in sicurezza.

Nota sulle dogane:

I resi in Svizzera sono esenti da tasse. Occasionalmente, tuttavia, la dogana non riconosce un pacco come reso e applica erroneamente delle commissioni. Per evitare ritardi e costi inutili, ti chiediamo di indicare un valore massimo di 20 USD al momento della spedizione del reso.

I cambi devono essere richiesti e restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Affinché il cambio sia possibile, l'articolo deve:

• essere in condizioni pari al nuovo — non usato, non indossato e mai montato su un orologio
• includere tutti gli imballaggi originali, le etichette e le pellicole protettive (se presenti)
• non presentare segni di usura, manipolazione o alterazione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Tutti i resi e i cambi devono essere autorizzati prima della rispedizione.

• Per avviare un reso o un cambio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@helvetus.com
• Riceverai un numero di autorizzazione al reso (RA) o un numero di autorizzazione al cambio (EA), insieme a istruzioni dettagliate e l'indirizzo corretto per la restituzione.
• Gli articoli restituiti senza autorizzazione non potranno essere elaborati.

I rimborsi verranno elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso. Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout.

Nel caso in cui tu riceva un articolo danneggiato, difettoso o errato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo support@helvetus.com

Ti preghiamo di comunicarci quanto segue:

• Il numero del tuo ordine
• Una chiara descrizione del problema
• Foto del prodotto e dell'imballaggio

Ti guideremo attraverso i passi successivi, in modo da risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Helvetus si riserva il diritto di rifiutare resi o cambi che non siano conformi a questa politica.

Per qualsiasi domanda riguardante resi o cambi, scrivici a support@helvetus.com

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