Politica di Reso e Cambio

Desideriamo che siate pienamente soddisfatti del vostro acquisto Helvetus. Qualora, per qualsiasi motivo, non lo foste, vi offriamo una procedura di reso e cambio semplice e senza complicazioni. Vi preghiamo di leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare una restituzione.

Termine per il reso Avete a disposizione 14 giorni di calendario dalla data di consegna per avviare e spedire il vostro reso. I resi effettuati oltre tale termine non potranno essere accettati.

Condizioni di reso Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:

• trovarsi in condizioni assolutamente pari al nuovo — non utilizzato, non indossato e mai montato su un orologio
• includere tutti gli imballaggi originali, le etichette e le pellicole protettive (se presenti)
• non presentare alcun segno di usura, manipolazione o modifica

Gli articoli che non soddisfano queste condizioni non potranno essere accettati. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per garantire una consegna sicura.

Restocking Fee Per ogni reso viene applicata una commissione di gestione pari al 25% del valore della merce, con un minimo di 14,90 EUR, a copertura delle spese di spedizione originarie.

Nota sui dazi doganali: I resi verso la Svizzera sono, in linea di principio, esenti da dazi doganali. Tuttavia, può accadere che la dogana non riconosca un pacco come reso e addebiti delle spese. Per evitare ritardi o costi inutili, vi preghiamo di dichiarare, al momento della restituzione, un valore massimo della merce di 20 USD.

Cambio Il cambio deve essere richiesto e l'articolo rispedito entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Requisiti:

• articolo in condizioni assolutamente pari al nuovo — non utilizzato, non indossato e mai montato su un orologio
• imballaggio originale completo, con etichette e pellicole protettive (se presenti)
• nessuna traccia di usura, manipolazione o modifica

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Autorizzazione al reso o al cambio Tutti i resi e i cambi devono essere autorizzati prima della spedizione. Per avviare un reso o un cambio, contattate il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@helvetus.com. Riceverete un'autorizzazione al reso (RA) o un'autorizzazione al cambio (EA), insieme a istruzioni dettagliate e al corretto indirizzo di restituzione. Le spedizioni non autorizzate non potranno essere elaborate.

Rimborsi I rimborsi vengono elaborati entro 2–3 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Articoli danneggiati o errati Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso o errato, vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@helvetus.com

Vi preghiamo di indicare:

• il numero d'ordine
• una descrizione chiara del problema
• fotografie del prodotto e dell'imballaggio

Vi guideremo nei passaggi successivi per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Condizioni generali Helvetus si riserva il diritto di rifiutare resi o cambi non conformi alle disposizioni della presente politica.

Informazioni di contatto Per qualsiasi richiesta di reso o cambio, inviate un'e-mail a support@helvetus.com

Effettuando un acquisto presso Helvetus, accettate i termini della presente Politica di Reso e Cambio.