Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 11 marzo 2025

La presente Informativa sulla privacy descrive in che modo Helvetus IT (il "Sito", "noi", "ci" o "nostro") raccoglie, utilizza e divulga i dati personali dell'utente quando questi visita helvetus.it (il "Sito"), utilizza i nostri servizi, effettua un acquisto sul Sito o comunica in altro modo con noi in relazione al Sito (collettivamente, i "Servizi"). Ai fini della presente Informativa sulla privacy, il termine "utente" si riferisce a chiunque utilizzi i Servizi, sia esso un cliente, un visitatore del sito web o un'altra persona le cui informazioni sono state da noi raccolte ai sensi della presente Informativa sulla privacy.

Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy, anche per riflettere modifiche alle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi. Pubblicheremo l'Informativa sulla privacy aggiornata sul Sito, aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" e adotteremo ogni altra misura richiesta dalla legge applicabile.

Marketing e pubblicità (inclusi Google Ads e le piattaforme Meta)

Potremmo utilizzare i dati personali dell'utente per finalità di marketing e promozionali, ad esempio per inviare comunicazioni di marketing, pubblicitarie e promozionali tramite e-mail, SMS o posta e per mostrare all'utente annunci relativi a prodotti o servizi. Ciò può includere l'utilizzo dei dati personali dell'utente per personalizzare al meglio i Servizi e la pubblicità sul nostro Sito e su altri siti web.

Utilizziamo Google Ads, Meta (Facebook, Instagram) e altre piattaforme pubblicitarie online per mostrare all'utente annunci personalizzati basati sui suoi interessi e sulle sue interazioni con il nostro sito web. Ciò può comportare il trattamento dei seguenti dati:

• Informazioni sul dispositivo e sul browser
• Indirizzi IP e dati di localizzazione
• Interazioni dell'utente con il nostro sito web e con i nostri annunci
• Cronologia degli acquisti e interessi

Per la pubblicazione di annunci mirati utilizziamo cookie, pixel e tecnologie simili. Queste tecnologie consentono a noi e a fornitori terzi come Google e Meta di raccogliere dati anonimizzati sulle visite al sito web e sul comportamento di acquisto, al fine di fornire pubblicità personalizzata.

Se l'utente risiede nello Spazio economico europeo (SEE), la base giuridica per queste attività di trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse alla vendita dei nostri prodotti, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR. Qualora la legge richieda il consenso, lo otterremo preventivamente.

Se l'utente non desidera che i propri dati vengano utilizzati per pubblicità mirata tramite Google Ads o Meta (Facebook, Instagram), può modificare di conseguenza le proprie impostazioni pubblicitarie su tali piattaforme oppure disattivare i cookie nel proprio browser.

Per informazioni sull'opt-out da Google Ads: Impostazioni annunci di Google Per informazioni sull'opt-out da Meta (Facebook, Instagram): Impostazioni delle inserzioni di Facebook

Come raccogliamo e utilizziamo i dati personali dell'utente

Per fornire i Servizi, raccogliamo — e abbiamo raccolto negli ultimi 12 mesi — informazioni personali sull'utente da diverse fonti, come indicato di seguito. Le informazioni che raccogliamo e utilizziamo variano a seconda di come l'utente interagisce con noi.

Oltre alle finalità specifiche indicate di seguito, potremmo utilizzare le informazioni raccolte sull'utente per comunicare con lui, fornire o migliorare i Servizi, adempiere a eventuali obblighi di legge applicabili, far rispettare eventuali condizioni di servizio applicabili e proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di terzi.

Quali dati personali raccogliamo

Il tipo di dati personali che otteniamo sull'utente dipende da come questi interagisce con il nostro Sito e utilizza i nostri Servizi. Quando utilizziamo il termine "dati personali", ci riferiamo a informazioni che identificano l'utente, si riferiscono a lui, lo descrivono o possono essere a lui associate. Le sezioni seguenti descrivono le categorie e i tipi specifici di dati personali che raccogliamo.

Informazioni che raccogliamo direttamente dall'utente

Le informazioni che l'utente ci fornisce direttamente tramite i nostri Servizi possono includere:

• Dati di contatto – inclusi nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.
• Informazioni sull'ordine – inclusi nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, conferma di pagamento, indirizzo e-mail e numero di telefono.
• Informazioni sull'account – inclusi nome utente, password, domande di sicurezza e altre informazioni utilizzate per la sicurezza dell'account.
• Informazioni relative all'assistenza clienti – incluse le informazioni che l'utente sceglie di includere nelle comunicazioni con noi, ad esempio quando invia un messaggio tramite i Servizi.

Alcune funzionalità dei Servizi possono richiedere che l'utente ci fornisca direttamente determinate informazioni su di sé. L'utente può scegliere di non fornire tali informazioni; tuttavia, ciò potrebbe impedirgli di utilizzare tali funzionalità o di accedervi.

Informazioni che raccogliamo sull'utilizzo dei Servizi

Potremmo inoltre raccogliere automaticamente determinate informazioni sull'interazione dell'utente con i Servizi ("Dati di utilizzo"). A tal fine, potremmo utilizzare cookie, pixel e tecnologie simili ("Cookie"). I Dati di utilizzo possono includere informazioni su come l'utente accede al nostro Sito e al proprio account e su come li utilizza, tra cui informazioni sul dispositivo, informazioni sul browser, informazioni sulla connessione di rete, indirizzo IP e altre informazioni relative all'interazione dell'utente con i Servizi.

Informazioni ottenute da terzi

Infine, potremmo ottenere informazioni sull'utente da terzi, inclusi fornitori e prestatori di servizi che raccolgono informazioni per nostro conto, ad esempio:

• Società che supportano il nostro Sito e i nostri Servizi, come Shopify.
• I nostri elaboratori di pagamenti, che raccolgono le informazioni di pagamento (ad es. conto bancario, dati della carta di credito o di debito, indirizzo di fatturazione) per elaborare il pagamento dell'utente, evadere i suoi ordini e fornirgli i prodotti o i servizi richiesti, al fine di adempiere al nostro contratto con l'utente.
• Quando l'utente visita il nostro Sito, apre o clicca le e-mail che gli inviamo oppure interagisce con i nostri Servizi o annunci, noi o terze parti con cui collaboriamo potremmo raccogliere automaticamente determinate informazioni mediante tecnologie di tracciamento online quali pixel, web beacon, kit di sviluppo software (SDK), librerie di terze parti e cookie.

Tutte le informazioni che otteniamo da terzi saranno trattate in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Si veda anche la sezione seguente, "Siti web e link di terzi".

Come utilizziamo i dati personali dell'utente

• Fornitura di prodotti e servizi. Utilizziamo i dati personali dell'utente per fornirgli i Servizi e adempiere al nostro contratto con lui, incluso per elaborare i pagamenti, evadere gli ordini, inviare notifiche relative all'account, agli acquisti, ai resi, ai cambi o ad altre transazioni, creare, mantenere e gestire in altro modo l'account dell'utente, organizzare la spedizione, agevolare resi e cambi nonché fornire altre caratteristiche e funzionalità relative all'account. Potremmo inoltre migliorare l'esperienza di acquisto dell'utente consentendo a Shopify di abbinare il suo account ad altri servizi Shopify che potrebbe voler utilizzare. In tal caso, Shopify tratterà i dati dell'utente in conformità con la propria Informativa sulla privacy e la propria Informativa sulla privacy per i consumatori.
• Marketing e pubblicità. Potremmo utilizzare i dati personali dell'utente per finalità di marketing e promozionali, ad esempio per inviare comunicazioni di marketing, pubblicitarie e promozionali tramite e-mail, SMS o posta e per mostrare all'utente annunci relativi a prodotti o servizi. Ciò può includere l'utilizzo dei dati personali dell'utente per personalizzare al meglio i Servizi e la pubblicità sul nostro Sito e su altri siti web. Se l'utente risiede nel SEE, la base giuridica per queste attività di trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse alla vendita dei nostri prodotti, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR. Fornendo il proprio numero di telefono al momento del checkout o tramite un modulo sul nostro sito web, l'utente acconsente espressamente a essere contattato da Helvetus tramite WhatsApp. Ciò può includere comunicazioni di natura transazionale, assistenza clienti nonché messaggi di marketing e promozionali. I messaggi possono essere inviati in modo automatizzato o manuale. Trattiamo il numero di telefono dell'utente sulla base del suo consenso espresso, in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), il California Consumer Privacy Act (CCPA) e il Telephone Consumer Protection Act (TCPA), ove applicabili. L'utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento rispondendo "STOP" a un messaggio WhatsApp. La revoca non pregiudica la liceità delle comunicazioni effettuate fino al momento della revoca stessa. Il numero di telefono dell'utente non sarà condiviso con terzi per finalità di marketing proprie di questi ultimi. I dati dell'utente saranno conservati in modo sicuro e trattati esclusivamente in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.
• Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo i dati personali dell'utente per individuare e indagare possibili attività fraudolente, illegali o dolose, o per intraprendere azioni al riguardo. Se l'utente sceglie di utilizzare i Servizi e registra un account, è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso. Raccomandiamo vivamente di non condividere con terzi il proprio nome utente, la propria password o altri dati di accesso. Qualora l'utente ritenga che il proprio account sia stato compromesso, è pregato di contattarci immediatamente. Se l'utente risiede nel SEE, la base giuridica per queste attività di trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza del nostro sito web per l'utente e per gli altri clienti, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR.
• Comunicazione con l'utente e miglioramento dei servizi. Utilizziamo i dati personali dell'utente per fornirgli assistenza clienti e migliorare i nostri Servizi. Ciò rientra nel nostro legittimo interesse a rispondere all'utente, fornirgli servizi efficaci e mantenere il nostro rapporto commerciale con lui, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR.

Cookie

Come molti siti web, utilizziamo i cookie sul nostro Sito. Informazioni specifiche sui cookie che utilizziamo in relazione alla gestione del nostro negozio tramite Shopify sono disponibili all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizziamo i cookie per gestire e migliorare il nostro Sito e i nostri Servizi (incluso per memorizzare le azioni e le preferenze dell'utente), per effettuare analisi e comprendere meglio l'interazione degli utenti con i Servizi (nel nostro legittimo interesse ad amministrare, migliorare e ottimizzare i Servizi). Potremmo inoltre consentire a terzi e a fornitori di servizi di utilizzare cookie sul nostro Sito per personalizzare al meglio i servizi, i prodotti e la pubblicità sul nostro Sito e su altri siti web.

La maggior parte dei browser accetta automaticamente i cookie per impostazione predefinita. Tuttavia, l'utente può impostare il proprio browser in modo da rimuovere o rifiutare i cookie tramite i controlli del browser. Si tenga presente che la rimozione o il blocco dei cookie può influire negativamente sull'esperienza dell'utente e può comportare il malfunzionamento o l'indisponibilità di alcuni Servizi, incluse determinate caratteristiche e funzionalità generali. Inoltre, il blocco dei cookie potrebbe non impedire completamente la condivisione di informazioni con terzi, come i nostri partner pubblicitari.

Si tenga presente che, sebbene il browser dell'utente — come molti browser — consenta la trasmissione di un segnale "Do Not Track", il nostro Sito non è progettato per rispondere a tali segnali. Ulteriori informazioni sui segnali "Do Not Track" sono disponibili all'indirizzo http://www.allaboutdnt.com/.

Come divulghiamo i dati personali

In determinate circostanze, potremmo divulgare i dati personali dell'utente a terzi per finalità di esecuzione del contratto, per finalità legittime e per altri motivi soggetti alla presente Informativa sulla privacy. Tali circostanze possono includere:

• Con fornitori o altre terze parti che prestano servizi per nostro conto (ad es. gestione IT, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione cloud, evasione degli ordini e spedizione).
• Con partner commerciali e di marketing, per fornire servizi all'utente e mostrargli pubblicità. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzano i dati dell'utente in conformità con le proprie informative sulla privacy.
• Quando l'utente ci indica o ci richiede di divulgare determinate informazioni a terzi, o ci fornisce in altro modo il proprio consenso a farlo, ad esempio per la spedizione di prodotti oppure tramite l'utilizzo di widget di social media o integrazioni di login, con il consenso dell'utente.
• Con le nostre società affiliate o comunque all'interno del nostro gruppo societario, nel nostro legittimo interesse a gestire un'attività di successo.
• Nell'ambito di un'operazione societaria, come una fusione o una procedura concorsuale, per adempiere a eventuali obblighi di legge applicabili (inclusa la risposta a citazioni, mandati di perquisizione e richieste simili), per far rispettare eventuali condizioni di servizio applicabili e per proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di terzi.

Negli ultimi 12 mesi abbiamo divulgato le seguenti categorie di dati personali e di dati personali sensibili degli utenti per le finalità indicate sopra nelle sezioni "Come raccogliamo e utilizziamo i dati personali dell'utente" e "Come divulghiamo i dati personali".

Categoria:

• Identificatori, quali dati di contatto di base e determinate informazioni su ordini e account
• Categorie di informazioni personali elencate nella legge californiana sui registri dei clienti (California Customer Records Act), quali dati di contatto di base e determinate informazioni su ordini e account
• Informazioni commerciali, quali informazioni sugli ordini, informazioni sugli acquisti e informazioni relative all'assistenza clienti
• Attività su Internet o altre attività di rete simili, quali i Dati di utilizzo
• Dati di geolocalizzazione, quali località determinate tramite indirizzo IP o altri mezzi tecnici

Categorie di destinatari:

• Fornitori e terzi che prestano servizi per nostro conto (quali fornitori di servizi Internet, elaboratori di pagamenti, partner per l'evasione degli ordini, partner per l'assistenza clienti e fornitori di analisi dei dati)
• Partner commerciali e di marketing
• Società affiliate

Non utilizziamo né divulghiamo dati personali sensibili senza il consenso dell'utente né allo scopo di dedurne caratteristiche.

Con il consenso dell'utente, condividiamo i dati personali per lo svolgimento di attività pubblicitarie e di marketing, come segue.

Siti web e link di terzi

Il nostro Sito può contenere link a siti web o ad altre piattaforme online gestiti da terzi. Se l'utente segue link verso siti non affiliati a noi o non controllati da noi, dovrebbe verificarne le informative sulla privacy e sulla sicurezza nonché gli altri termini e condizioni. Non forniamo alcuna garanzia e non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito alla privacy o alla sicurezza di tali siti, inclusa l'accuratezza, la completezza o l'affidabilità delle informazioni ivi contenute. Le informazioni fornite dall'utente in spazi pubblici o semi-pubblici, incluse le informazioni condivise su piattaforme di social network di terzi, possono essere visibili ad altri utenti dei Servizi e/o agli utenti di tali piattaforme di terzi, senza alcuna limitazione quanto al loro utilizzo da parte nostra o di terzi. L'inclusione di tali link da parte nostra non implica, di per sé, alcuna approvazione dei contenuti di tali piattaforme né dei rispettivi proprietari o gestori, salvo quanto indicato nei Servizi.

Dati dei minori

I Servizi non sono destinati all'uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se l'utente è genitore o tutore di un minore che ci ha fornito i propri dati personali, può contattarci tramite i recapiti indicati di seguito per richiederne la cancellazione.

Alla data di entrata in vigore della presente Informativa sulla privacy, non siamo a conoscenza di alcuna "condivisione" o "vendita" (secondo le definizioni di tali termini previste dalla legge applicabile) di dati personali di soggetti di età inferiore a 16 anni.

Sicurezza e conservazione dei dati

Si tenga presente che nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile e che non possiamo garantire una "sicurezza assoluta". Inoltre, le informazioni che l'utente ci trasmette potrebbero non essere sicure durante la trasmissione. Raccomandiamo di non utilizzare canali non sicuri per comunicarci informazioni sensibili o riservate.

Il periodo di conservazione dei dati personali dell'utente dipende da diversi fattori, ad esempio dalla necessità di tali dati per gestire l'account dell'utente, fornire i Servizi, adempiere a obblighi di legge, risolvere controversie o far rispettare altri contratti e politiche applicabili.

Diritti dell'utente

A seconda del luogo di residenza, l'utente può godere di alcuni o di tutti i diritti elencati di seguito in relazione ai propri dati personali. Tali diritti non sono tuttavia assoluti e si applicano solo in determinate circostanze. In alcuni casi, potremmo respingere la richiesta dell'utente nei limiti consentiti dalla legge.

• Diritto di accesso/informazione: l'utente può avere il diritto di richiedere l'accesso ai dati personali che conserviamo su di lui, inclusi i dettagli su come utilizziamo e condividiamo tali dati.
• Diritto alla cancellazione: l'utente può avere il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che conserviamo su di lui.
• Diritto di rettifica: l'utente può avere il diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti che conserviamo su di lui.
• Diritto alla portabilità: l'utente può avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che conserviamo su di lui e, in determinate circostanze e con determinate eccezioni, di richiederne il trasferimento a terzi.
• Diritto di opposizione alla vendita, alla condivisione o alla pubblicità mirata: l'utente può avere il diritto di chiederci di non "vendere" o "condividere" i propri dati personali oppure di opporsi al trattamento dei propri dati personali per finalità considerate "pubblicità mirata" ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Si tenga presente che, se l'utente visita il nostro Sito con il segnale di preferenza di opt-out "Global Privacy Control" attivato, a seconda del luogo in cui si trova, tratteremo automaticamente tale segnale come una richiesta di opposizione alla "vendita" o alla "condivisione" delle informazioni relative al dispositivo e al browser utilizzati per visitare il Sito.
• Limitazione del trattamento: l'utente può avere il diritto di chiederci di interrompere o limitare il trattamento dei propri dati personali.
• Revoca del consenso: qualora il trattamento dei dati personali dell'utente si basi sul suo consenso, l'utente può avere il diritto di revocare tale consenso.
• Diritto di ricorso: qualora respingiamo la richiesta dell'utente, questi può avere il diritto di presentare ricorso contro la nostra decisione, rispondendo direttamente alla nostra comunicazione di rifiuto.
• Gestione delle preferenze di comunicazione: potremmo inviare all'utente e-mail promozionali; l'utente può rinunciare a riceverle in qualsiasi momento utilizzando l'opzione di annullamento dell'iscrizione presente nelle e-mail che gli inviamo. In caso di annullamento dell'iscrizione, potremmo comunque inviargli e-mail non promozionali, ad esempio relative al suo account o ai suoi ordini.

L'utente può esercitare tali diritti secondo le modalità indicate sul nostro Sito oppure contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito.

Non discrimineremo l'utente per l'esercizio di uno qualsiasi di questi diritti. Per verificare l'identità dell'utente prima di fornire una risposta sostanziale alla sua richiesta, potremmo dover raccogliere alcune informazioni, quali il suo indirizzo e-mail o le informazioni sul suo account. In conformità con le leggi applicabili, l'utente può nominare un rappresentante autorizzato a presentare richieste per suo conto al fine di esercitare i propri diritti. Prima di accettare una richiesta presentata da un rappresentante, richiederemo a quest'ultimo di dimostrare di essere stato autorizzato dall'utente ad agire per suo conto; potremmo inoltre dover verificare l'identità dell'utente direttamente presso di noi. Risponderemo alla richiesta dell'utente in modo tempestivo, come previsto dalla legge applicabile.

Reclami

In caso di reclami in merito alle modalità con cui trattiamo i dati personali dell'utente, invitiamo a contattarci tramite i recapiti indicati di seguito. Qualora l'utente non sia soddisfatto della nostra risposta al suo reclamo, a seconda del luogo di residenza, può avere il diritto di presentare ricorso contro la nostra decisione contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito oppure di presentare il proprio reclamo all'autorità locale competente in materia di protezione dei dati. Per il SEE, un elenco delle autorità di controllo competenti in materia di protezione dei dati è disponibile qui.

Utenti internazionali

Si tenga presente che potremmo trasferire, archiviare e trattare i dati personali dell'utente al di fuori del Paese in cui questi risiede. I dati personali dell'utente sono inoltre trattati da personale nonché da fornitori di servizi e partner terzi in tali Paesi.

Quando trasferiamo i dati personali dell'utente al di fuori dell'Europa, ci basiamo su meccanismi di trasferimento riconosciuti, come le Clausole contrattuali standard della Commissione europea o contratti equivalenti emessi dall'autorità competente del Regno Unito, salvo che il trasferimento avvenga verso un Paese per il quale sia stato riconosciuto un livello di protezione adeguato.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulle nostre pratiche in materia di privacy o sulla presente Informativa sulla privacy, oppure per esercitare uno qualsiasi dei diritti spettanti, è possibile chiamarci o scriverci all'indirizzo e-mail contact@helvetus.com

Ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e salvo ove espressamente indicato diversamente, siamo noi il titolare del trattamento dei dati personali dell'utente.