Rückgaben & Umtausch
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wir möchten, dass du mit deinem Helvetus-Kauf rundum zufrieden bist. Sollte das einmal nicht der Fall sein, bieten wir dir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess.
Bitte lies die Richtlinien sorgfältig, bevor du etwas zurücksendest.
Rückgabefrist
Du hast 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum, um deine Rückgabe einzuleiten und zu versenden. Rückgaben nach Ablauf dieser Frist können wir leider nicht akzeptieren.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- im neuwertigen Zustand sein — unbenutzt, ungetragen und nie an einer Uhr montiert
- die gesamte Originalverpackung, Etiketten und Schutzfolien (falls vorhanden) enthalten
- keine Gebrauchs-, Bearbeitungs- oder Veränderungsspuren aufweisen
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir nicht zurücknehmen. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit das Paket sicher ankommt.
Hinweis zum Zoll:
Rückgaben in die Schweiz sind steuerfrei. Gelegentlich erkennt der Zoll ein Paket jedoch nicht als Rückgabe und erhebt fälschlicherweise Gebühren. Um Verzögerungen und unnötige Kosten zu vermeiden, bitten wir dich, beim Rückversand einen Höchstwert von 20 USD anzugeben.
Umtausch
Umtausche müssen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung beantragt und zurückgesendet werden. Damit der Umtausch möglich ist, muss der Artikel:
- im neuwertigen Zustand sein — unbenutzt, ungetragen und nie an einer Uhr montiert
- die gesamte Originalverpackung, Etiketten und Schutzfolien (falls vorhanden) enthalten
- keine Gebrauchs-, Bearbeitungs- oder Veränderungsspuren aufweisen
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Rückgabe-Autorisierung
Alle Rückgaben und Umtausche müssen vor dem Rückversand autorisiert werden.
- Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@helvetus.com
- Du erhältst eine Rückgabe-Autorisierungsnummer (RA) oder Umtausch-Autorisierungsnummer (EA), zusammen mit ausführlichen Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse.
- Artikel, die ohne Autorisierung zurückgesendet werden, können wir nicht bearbeiten.
Erstattungen
Erstattungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das du beim Checkout verwendet hast.
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter support@helvetus.com
Bitte teile uns Folgendes mit:
- Deine Bestellnummer
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Fotos vom Produkt und der Verpackung
Wir führen dich durch die nächsten Schritte, damit wir das Problem so schnell wie möglich für dich lösen.
Allgemeine Bedingungen
Helvetus behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Umtausche abzulehnen, die nicht dieser Richtlinie entsprechen.
Kontaktinformationen
Bei allen Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen schreibe uns bitte an support@helvetus.com
Mit deinem Kauf bei Helvetus stimmst du den Bedingungen dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zu.